En Coolbet Casino valoramos la confianza que depositas en nosotros. Nuestro equipo de soporte está aquí para resolver cualquier duda o inconveniente de forma rápida y clara, para que tu experiencia sea lo más fluida posible.
Cómo contactar a nuestro equipo de soporte
Disponemos de canales directos para atenderte. El chat en vivo es la opción más inmediata: solo ingresa a tu cuenta y abre la ventana de chat desde cualquier página del sitio. Allí un agente te responderá en minutos.
También puedes escribirnos por correo electrónico. Envía tu mensaje a la dirección que aparece en el pie de página o en la sección de ayuda. Incluye tu número de cuenta para que podamos ubicarte sin demora.
Estos dos canales son los principales que ofrecemos. No contamos con soporte telefónico directo ni atención por redes sociales para temas de cuenta.
Horarios de atención y tiempos de respuesta
Nuestro soporte opera las 24 horas del día, todos los días de la semana. Esto significa que, sin importar la hora en que surja tu consulta, siempre hay alguien disponible.
El chat en vivo suele dar respuesta en pocos minutos. En cambio, los correos electrónicos pueden tomar hasta 24 horas hábiles, aunque la mayoría se resuelven antes. Te recomendamos usar el chat cuando necesites una solución inmediata.
Antes de contactarnos: qué preparar
Para agilizar tu consulta, ten a mano algunos datos. Tu número de cuenta o RUT ayuda a identificarte rápidamente. Si se trata de un depósito o retiro, captura de pantalla de la transacción o el método usado (Webpay, MACH o transferencia bancaria) será útil.
En caso de verificación de cuenta, ten listos tu documento de identidad y comprobante de domicilio si se solicita. Esto evita idas y vueltas y permite resolver el tema en el primer contacto.
- Número de cuenta o RUT
- Detalles de la transacción o problema
- Capturas de pantalla si corresponde
Cómo presentar una queja formal
Si luego de hablar con el soporte inicial no quedas conforme, puedes solicitar una revisión interna. Escribe un correo detallando el caso y pidiendo escalamiento a un supervisor.
Nos tomamos en serio cada reclamo y buscamos una solución justa. Si aún así persiste el desacuerdo, te orientaremos sobre los organismos reguladores correspondientes según tu jurisdicción.
Información corporativa y licencias
Coolbet Casino opera bajo las regulaciones aplicables en Chile. Cumplimos con todos los requisitos legales para ofrecer juegos de azar en línea de manera responsable. Nuestra prioridad es mantener un entorno seguro y transparente para todos los jugadores.