Hos Coolbet Casino vet vi att en smidig spelupplevelse börjar med tillgänglig och pålitlig support. Oavsett om du har frågor om ditt konto, en insättning eller bara undrar över hur något fungerar – vi finns här. Vårt supportteam består av riktiga människor som bryr sig om att du ska få rätt svar, snabbt och utan onödig krångel. Det är ett löfte vi tar på allvar varje dag.
Hur du når vårt supportteam
Vi erbjuder flera kontaktvägar så att du alltid kan välja det sätt som passar dig bäst. Nedan hittar du en översikt över hur du når oss och vad varje kanal lämpar sig för.
Livechatt
Livechatten är vårt snabbaste alternativ och den kanal vi rekommenderar för frågor som kräver omedelbar uppmärksamhet. Du hittar chattikonen direkt på vår webbplats – klicka på den, ange ditt namn och beskriv ditt ärende kort, så kopplas du till en supportmedarbetare inom kort. Det är enkelt, direkt och effektivt.
Öppna livechatten via knappen längst ned till höger på sidan för att komma i kontakt med oss direkt.
E-post
Föredrar du att skriva ett mer detaljerat meddelande? Vår e-postsupport passar utmärkt för komplexa ärenden, dokumentation eller frågor som inte kräver ett omedelbart svar. Du hittar vår e-postadress i hjälpcentret på webbplatsen. Beskriv ditt ärende tydligt och bifoga relevanta skärmdumpar eller dokument direkt i ditt mejl – det påskyndar handläggningen avsevärt.
Vanliga frågor (FAQ)
Innan du kontaktar oss direkt rekommenderar vi ett snabbt besök i vår FAQ-sektion. Där har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om konton, betalningar, bonusar och mycket mer. Många spelare hittar svar på sina frågor där utan att behöva vänta på ett svar från oss.
Besök vår FAQ-sektion för att snabbt hitta svar på de vanligaste frågorna.
- Livechatt – För snabb hjälp i realtid
- E-post – För detaljerade och dokumenterade ärenden
- FAQ – För svar på vanliga frågor utan väntetid
Öppettider och förväntade svarstider
Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt, sju dagar i veckan – inklusive helger och helgdagar. Det spelar ingen roll om du spelar mitt i natten eller tidigt på morgonen; vi finns alltid där.
För livechatten är väntetiden normalt mycket kort. Under högtrafik kan det ta några minuter, men vi arbetar aktivt för att hålla kötiderna nere.
E-postmeddelanden besvarar vi vanligtvis inom 24 timmar, ofta snabbare. Om ditt ärende är brådskande eller av känslig karaktär rekommenderar vi att du i första hand använder livechatten, där en medarbetare kan hjälpa dig direkt.
Vi strävar alltid efter att ge tydliga, fullständiga svar vid första kontakten – det sparar tid för alla parter och gör din upplevelse hos oss smidigare.
Förbered dig innan du kontaktar oss
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt är det bra om du har viss information redo när du tar kontakt. Det gör processen enklare för dig och gör att vi kan ge ett korrekt svar utan onödiga fördröjningar.
Beroende på typen av ärende rekommenderar vi att du förbereder följande:
- Ditt användarnamn eller registrerade e-postadress – för att vi snabbt ska kunna identifiera ditt konto
- Skärmdumpar eller transaktions-ID – särskilt viktigt vid frågor om betalningar via Trustly, Swish eller banköverföring
- BankID eller e-legitimation – kan behövas vid ärenden som rör kontoverifiering eller uttag
- KYC-dokument – om du har fått en förfrågan om ytterligare identitetsverifiering, ha dokumenten tillgängliga
- En tydlig beskrivning av problemet – ju mer konkret du kan beskriva vad som hänt, desto snabbare kan vi hjälpa
Vi behandlar all personlig information med strikt sekretess och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.
Formellt klagomål eller tvist
Vi hoppas naturligtvis att alla frågor kan lösas via vår vanliga kundsupport. Men om du vid något tillfälle inte är nöjd med det svar du fått, har du alltid rätt att eskalera ditt ärende.
Steg 1 – Intern eskalering: Kontakta oss på nytt via e-post och ange att du önskar att ärendet behandlas på ledningsnivå. Märk ditt meddelande tydligt som ett formellt klagomål. Vi åtar oss att hantera sådana ärenden med prioritet och återkoppla till dig inom rimlig tid.
Steg 2 – Extern tillsynsmyndighet: Om du inte är nöjd med vår interna hantering har du rätt att vända dig till Spelinspektionen, som är den svenska myndighet som utövar tillsyn över vår verksamhet. Spelinspektionen kan ta emot klagomål och granska ärenden som rör licensierade spelbolag i Sverige.
Vi välkomnar transparens i alla led och ser varje klagomål som en möjlighet att bli bättre. Din upplevelse hos oss är viktig – även när något inte gått som det skulle.
Företagsinformation och licensiering
Coolbet Casino är ett licensierat spelbolag som verkar i enlighet med svenska spelregler och under tillsyn av Spelinspektionen. Det innebär att vår verksamhet genomgår regelbunden granskning och att vi är skyldiga att följa strikta krav vad gäller ansvarsfull spelverksamhet, dataskydd och fair play. Du kan alltid lita på att du spelar i en reglerad och trygg miljö. Fullständig företagsinformation finns tillgänglig i våra allmänna villkor och på Spelinspektionens officiella webbplats.